Uslovi korištenja i kupovine
Apoteka Pharmacom pruža usluge putem internet stranice na domeni www.pharmacom.ba. Usluga obuhvata informisanje korisnika, online kupovinu i realizaciju transakcija, kao i upravljanje sadržajem web stranice.
Na ovoj domeni definirani su uslovi prodaje i kupovine proizvoda u online apoteci Pharmacom, u skladu sa zakonima Bosne i Hercegovine i međunarodnim standardima elektronske trgovine.
1. Prihvatanje uslova
Korištenjem web stranice Pharmacom korisnik potvrđuje da je pročitao, razumio i prihvatio ove Uslove korištenja.
Ukoliko se korisnik ne slaže sa navedenim uslovima, potrebno je prestati koristiti stranicu ili kontaktirati korisničku podršku putem kontakt forme ili emaila dostupnog na stranici.
2. Radno vrijeme i pristup stranici
Online apoteka Pharmacom dostupna je 24 sata dnevno, 7 dana u sedmici, tokom cijele godine.
Mogući su privremeni prekidi u radu stranice zbog:
- tehničkog održavanja
- ažuriranja sistema
- unapređenja funkcionalnosti
Pristup stranici omogućen je svim korisnicima koji imaju internet konekciju i web preglednik (Chrome, Firefox, Safari, Edge i sl.).
3. Cijene i proizvodi
Sve cijene izražene su u konvertibilnim markama (BAM) i uključuju PDV.
- Cijene važe u trenutku narudžbe
- Ponuda zavisi od dostupnosti zaliha
- Važi do isteka zaliha
Fotografije i opisi proizvoda imaju informativni karakter i mogu odstupati od stvarnog izgleda proizvoda. Pharmacom nastoji osigurati tačnost informacija, ali ne garantuje njihovu potpunu preciznost.
Kupovina se vrši na vlastitu odgovornost korisnika.
4. Načini plaćanja
Plaćanje na web stranici moguće je putem:
- platnih kartica: Mastercard®, Maestro® i Visa
- plaćanja prilikom preuzimanja (pouzećem)
5. Odgovornost korisnika i zabrane
Korisnik koristi sadržaj stranice na vlastitu odgovornost.
Zabranjeno je:
- korištenje zlonamjernog softvera
- pokušaji narušavanja sigurnosti sistema
- bilo kakvo neovlašteno ili nezakonito djelovanje
Kršenje ovih pravila može rezultirati pravnim posljedicama.
6. Odgovornost Pharmacom apoteke
Pharmacom ne garantuje da će:
- usluga u potpunosti odgovarati potrebama korisnika
- stranica biti bez tehničkih grešaka ili prekida
U slučaju problema ili nepravilnosti, korisnici mogu kontaktirati podršku putem web stranice.
7. Marketing i oglašavanje
Za sadržaj oglasa i promotivnih materijala odgovorni su oglašivači.
Pharmacom ne snosi odgovornost za:
- netačne ili obmanjujuće oglase
- sadržaj koji nije direktno kreiran od strane apoteke
8. Intelektualna svojina
Sav sadržaj na stranici (tekstovi, slike, logo, dizajn) zaštićen je autorskim pravima i vlasništvo je Pharmacom apoteke.
Nije dozvoljeno:
- kopiranje
- distribucija
- korištenje sadržaja bez prethodnog odobrenja
9. Prestanak saradnje
Pharmacom zadržava pravo da:
- ograniči pristup korisniku
- prekine saradnju
u slučaju kršenja ovih uslova ili neprimjerenog ponašanja.
10. Promjene uslova korištenja
Pharmacom zadržava pravo izmjene ili dopune ovih Uslova u bilo kojem trenutku, bez prethodne najave.
Korisnicima se preporučuje da povremeno pregledaju ovu stranicu radi informisanja o eventualnim izmjenama.
11. Kontakt i podrška
Za sva pitanja, dodatne informacije ili prijavu problema korisnici se mogu obratiti putem kontakt forme ili email adrese dostupne na:
12. Povrat i reklamacije
Kupac ima pravo na reklamaciju proizvoda u slučaju da isporučeni proizvod nije ispravan, oštećen ili ne odgovara opisu sa web stranice.
Podnošenje reklamacije
Reklamacija se podnosi putem:
- email adrese: info@pharmacom.ba
- ili putem kontakt forme na web stranici
Kupac je dužan u reklamaciji navesti:
- broj narudžbe
- opis problema
- po mogućnosti priložiti fotografije proizvoda
Rok za reklamaciju
Kupac je dužan prijaviti reklamaciju u roku od 7 dana od prijema proizvoda.
Rješavanje reklamacije
Nakon zaprimljene reklamacije, Pharmacom će u najkraćem mogućem roku izvršiti provjeru i obavijestiti kupca o daljnjim koracima.
U slučaju opravdane reklamacije, kupac ima pravo na:
- zamjenu proizvoda
- povrat novca
- ili drugi odgovarajući oblik nadoknade
Povrat proizvoda
Proizvod koji se reklamira mora biti vraćen u originalnom pakovanju, neoštećen i, ukoliko je moguće, sa pratećom dokumentacijom.
Troškove povrata snosi:
- Pharmacom, u slučaju opravdane reklamacije
- kupac, u slučaju neopravdane reklamacije
Pravo na odustanak od kupovine
Kupac ima pravo odustati od kupovine u roku od 14 dana od prijema proizvoda, bez navođenja razloga.
U tom slučaju:
- proizvod mora biti nekorišten i u originalnom pakovanju
- kupac snosi troškove povrata
- povrat novca se vrši nakon zaprimanja vraćenog proizvoda
Izuzeci
Povrat i reklamacija nisu mogući u sljedećim slučajevima:
- ako je proizvod korišten ili oštećen od strane kupca
- ako proizvod nije vraćen u originalnom stanju
- za proizvode koji iz higijenskih razloga nisu pogodni za povrat nakon otvaranja
NARUČIVANJE
Kupac naručuuje proizvod ili proizvode putem elektronskog obrasca narudžbe.
Kupcem se smatra svaka osoba koja elektronski naruči barem jedan proizvod, popuni tražene podatke i pošalje narudžbu.
Sve cijene izražene su u Konvertibilnim markama, s PDV-om.
Roba se naručuje elektronskim oblikom, pritiskom na oređeni proizvod te spremanjem istog u korpu. Roba se smatra naručenom u trenutku kada kupac odabere te potvrdi način plaćanja.
DOSTAVA
Naručeni proizvodi pakiraju se na način da tokom uobičajene manipulacije ne budu oštećeni. Prilikom preuzimanja kupac je dužan provjeriti stanje pošiljke te u slučaju oštećenja odmah reklamirati proizvod dostavljaču.
Ako kupac ne primi robu, ili obavijest o isporuci, nakon što je poslana, u očekivanom vremenu, kupac ima pravo o tome obavijestiti trgovca kako bi se poduzele radnje pronalaska pošiljke ili kako bi se poslala zamjenska pošiljka.
Ako kupac odbije primiti robu koju je naručio trgovac ima pravo tražiti od kupca nadoknadu svih troškova koji su vezani za isporuku.
Trgovac se obavezuje poslati pošiljku kupcu onoga trenutka kada zaprimi potvrdu kojom se odobrava online transakcija.
