Povrat i reklamacije

Povrat i reklamacije

Kupac ima pravo na reklamaciju proizvoda u slučaju da isporučeni proizvod nije ispravan, oštećen ili ne odgovara opisu sa web stranice.

Podnošenje reklamacije

Reklamacija se podnosi putem:

• email adrese: info@pharmacom.ba
• ili putem kontakt forme na web stranici

Kupac je dužan u reklamaciji navesti:

• broj narudžbe
• opis problema
• po mogućnosti priložiti fotografije proizvoda
  
  

Rok za reklamaciju

Kupac je dužan prijaviti reklamaciju u roku od 7 dana od prijema proizvoda.

Rješavanje reklamacije

Nakon zaprimljene reklamacije, Pharmacom će u najkraćem mogućem roku izvršiti provjeru i obavijestiti kupca o daljnjim koracima.

U slučaju opravdane reklamacije, kupac ima pravo na:

• zamjenu proizvoda
• povrat novca
• ili drugi odgovarajući oblik nadoknade
  
  

Povrat proizvoda

Proizvod koji se reklamira mora biti vraćen u originalnom pakovanju, neoštećen i, ukoliko je moguće, sa pratećom dokumentacijom.

Troškove povrata snosi:

• Pharmacom, u slučaju opravdane reklamacije
• kupac, u slučaju neopravdane reklamacije
  
  

Pravo na odustanak od kupovine

Kupac ima pravo odustati od kupovine u roku od 14 dana od prijema proizvoda, bez navođenja razloga.

U tom slučaju:

• proizvod mora biti nekorišten i u originalnom pakovanju
• kupac snosi troškove povrata
• povrat novca se vrši nakon zaprimanja vraćenog proizvoda
  
  

Izuzeci

Povrat i reklamacija nisu mogući u sljedećim slučajevima:

• ako je proizvod korišten ili oštećen od strane kupca
• ako proizvod nije vraćen u originalnom stanju
• za proizvode koji iz higijenskih razloga nisu pogodni za povrat nakon otvaranja